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服务承诺

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  • 分类: 服务支持
  • 发布时间: 2021-10-19 08:45:27
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概要:
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五心服务模式

五心服务模式 “五星级”服务承诺:
一个避免:解决避免用户为同一问题拨打第二次电话;
二个必保:必须保证提供产品销售支持必须保证销售环节无串货 ,无侵犯经销商利益;
三个不漏:
一个不漏地记录顾客来电 ;
一个不漏地解决顾客问题 ;
一个不漏地跟踪问题处理结果 ,不漏掉一个问题 ,不放过一个细节 ;
四个要素:工作要主动 ;关怀要真诚;反应要快捷 ;服务要周到;
五个到位: 服务态度到位 ;服务思想到位 ;服务技术到位 ;服务管理到位 ;服务行动到位。


服务承诺
提供24小时热线服务 ,提供售前咨询 、售中安排及售后投诉处理等系列服务工作支持 。 我公司始终遵循客户需求为先 ,客户满意为重的服务宗旨 ,建立了一个有效保证企业可持续发展的客户服务支撑体系 ,以实现客户与公司和谐发展,共荣双赢的目标 。

售前服务:
根据客户的要求,双方共同拟订实施计划 ,充分考虑用户在系统功能 、质量方面的要求,拟定具体设计 、解决方案 ,并提供工程师的技术建议 。

售中服务:
在产品安装使用前 ,配合客户派人员来公司生产基地了解情况 ,检查产品质量 。经采购人验收系统合格后交付使用 ,系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施 。

售后服务:
自产品安装验收之日起提供产品及附件维护 ,并提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应 。

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